AGENCE DE MÉDIATION ET DE FACILITATION

Nous accompagnons depuis 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement.

NOTRE RAISON D’ÊTRE

« Être les facilitateurs du mieux vivre et agir ensemble dans les territoires, en déployant des services de médiation/facilitation qualitatifs, sobres, durables et performants »

Nos grands champs d’intervention

Habitat et aménagements urbains

  • Remettre l’humain au cœur  des projets urbains
  • Favoriser le bon déroulé, l’acceptabilité, l’appropriation des travaux et aménagements
  • Accompagner les usagers/locataires à la compréhension des projets
  • Assurer l’interface et la compréhension des projets entre les différentes parties prenantes
  • Concevoir et animer des ateliers collectifs
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Environnement et sobriété énergétique

  • Accompagner la baisse durable des consommations d’énergie
  • Sensibiliser aux écogestes et à la maîtrise des consommations d’énergie
  • Accompagner les usagers à la prise en main des équipements énergétiques
  • Animer une communauté autour des enjeux de sobriété énergétique
  • Concevoir et animer des ateliers collectifs de sensibilisation
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Tranquillité et cadre de vie

  • Renforcer la capacité d’agir de l’usager
  • Prévenir et gérer les tensions ou les conflits
  • Assurer l’interface entre les différentes parties-prenantes
  • Favoriser les démarches participatives et les changements de comportements durables
  • Concevoir et animer des ateliers collectifs facilitant le bien vivre et agir ensemble
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Education et jeunesse

  • Favoriser l’éveil et le développement des comportements citoyens
  • Sensibiliser à la culture du dialogue et de la tolérance
  • Prévenir et lutter contre les violences, les conflits et le harcèlement.
  • Prévenir et lutter contre l’absentéisme et le décrochage scolaire.
  • Favoriser la mise en place de projets collectifs
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Inclusion et solidarités

  • Accompagner les personnes en situation de fracture numérique
  • Repérer et mobiliser les jeunes en rupture
  • Accompagner vers l’insertion durable dans l’emploi 
  • Faciliter le bien vieillir des séniors
  • Créer des dynamiques intergénérationnelles
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Mobilités et transports

  • Faciliter la mobilité par une présence active de proximité
  • Proposer des accompagnements personnalisés pour lever les freins à la mobilité
  • Favoriser la mobilité des publics les plus fragiles/précaires
  • Prévenir et gérer les tensions ou les conflits
  • Concevoir et animer des ateliers collectifs de sensibilisation à la mobilité inclusif
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Nos chiffres clés

+25

ans d'action

3

territoires d'intervention : la Métropole Européenne de Lille, les Hauts-de-France et l'Ile-de-France

+140

collaborateurs

2

normes AFNOR : norme métier médiation sociale et norme qualité Iso 9001

Actualités
Actualité

Index égalité professionnelle F/H

Pour l’année 2023, Citéo affiche une note de 99/100 pour son index égalité professionnelle F/H. Nous favorisons l’égalité professionnelle dès le recrutement des salariés et tout au long de leur contrat de travail. Nous agissons au quotidien pour la qualité de vie de nos collaborateurs, c’est l’un de nos piliers stratégiques : prendre soin de l’humain !
Actualité

Le pilotage social

Dans le cadre de réhabilitations de logements en site occupé ou d’opérations de relogement, Citéo accompagne les locataires et assure l’interface avec la maîtrise d’ouvrage, les entreprises et le bailleur tout au long des différentes phases du chantier. L’accompagnement que nous proposons peut prendre mille formes mais sa visée reste la même : la conduite du changement pour donner du sens et créer du lien.

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Références

"Citéo a très rapidement perçu les enjeux et spécificités du territoire et a su déployer un dispositif terrain cohérent et adapté pour accompagner les habitants dans cette mutation. Au cours de la mission, l’équipe a fait preuve d’une grande disponibilité pour répondre à nos attentes ainsi qu’à celles d’Île-de-France Mobilités et a démontré de véritables capacités d’écoute, de réactivité et de rigueur pour faire face aux aléas inhérents à la mission."

Bénédicte Ciekanski, TRANSAMO
"Citéo propose un précieux accompagnement du chantier. En tant que maître d’ouvrage, j’apprécie particulièrement sa force de propositions et d’alerte pour le bon déroulement du chantier et face aux questions des riverains. Je suis reconnaissante de l’action des médiateurs de l’association qui a été primordiale pour le bon démarrage du chantier. Ils entretiennent encore aujourd’hui des relations apaisées et constructives avec les riverains pourtant parfois opposés au projet. Je félicite enfin l’engagement de l’association pour l’insertion professionnelle qu’elle met en œuvre dans le cadre de sa mission pour la Direction des routes d’Ile-de-France."

Florence Comes, DiRIF
Les pilotes sociaux font partis du socle incontournable des intervenants à inclure dans notre équipe, et cela dès la phase étude jusqu’à la réception des travaux dans les logements. "Cette collaboration fait partie intégrante de la réussite de notre opération de réhabilitation de petite comme de grande envergure."

Valentin Carpentier, Engie Solutions
"Les pilotes sociaux font partis du socle incontournable des intervenants à inclure dans notre équipe, et cela dès la phase étude jusqu’à la réception des travaux dans les logements. Cette collaboration fait partie intégrante de la réussite de notre opération de réhabilitation de petite comme de grande envergure."

Romain Dubois, LMH
"Nous avons sollicité CITEO à plusieurs reprises pour répondre ensemble sur des marchés de travaux de réhabilitation de logements sociaux. Les bailleurs sociaux sont en effet très vigilants à ce que la qualité de la relation avec leurs locataires soit maintenue, voire améliorée pendant la phase de travaux. CITEO fait preuve d’un grand savoir-faire et d’un véritable professionnalisme tant dans l’adaptation aux problématiques propres à chaque opération que dans la gestion de la relation locataire en phase chantier."

Hélène Rodrigues, Eiffage Construction
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Citéo Lille

2 rue du Priez
59000 Lille
03 28 38 97 71

 Citéo Paris

6 rue Jean Jaurès
93170 Bagnolet
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